Politique de remboursement et de retour

Les conditions générales suivantes doivent être prises en compte en même temps que les conditions de service, la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies.

ANNULATIONS

1. Si vous n’êtes pas un client professionnel, vous avez le droit de résilier le contrat à tout moment jusqu’à la fin des 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises (voir ci-dessous).
2. Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez en informer le fournisseur par écrit, en main propre, par courrier, par courriel, par l’intermédiaire des médias sociaux ou de la page web, en indiquant les détails des biens commandés et (le cas échéant) de leur livraison. Une notification par téléphone n’est pas suffisante.
3. Sauf en cas de marchandises défectueuses ou mal décrites, si vous exercez votre droit de rétractation après que les marchandises vous ont été livrées, il vous incombera de renvoyer les marchandises au fournisseur à vos propres frais. Les marchandises doivent être renvoyées à l’adresse communiquée par le fournisseur. Vous devez prendre des précautions raisonnables pour que les marchandises ne soient pas endommagées entre-temps ou pendant le transport.
   1. Dans le cas de produits défectueux ou mal décrits, le fournisseur, après avoir reçu une notification conformément aux conditions générales, récupérera les produits ou vous demandera de les renvoyer vous-même en vous fournissant une méthode de retour acceptable.
4. Une commande annulée en cours d’acheminement entraînera les frais d’annulation standard ainsi que des frais d’acheminement supplémentaires à la charge du client.

RETOURS

1. Les articles personnalisés ne sont pas retournables. Veuillez noter que cela n’affecte pas vos droits statutaires.
2. Les systèmes informatiques construits selon les spécifications individuelles du client sont exemptés du droit d’annulation en vertu des règlements sur la vente à distance.
3. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine s’il fait partie des marchandises (par exemple, des marchandises emballées). Vous avez l’obligation légale de prendre raisonnablement soin des biens pendant qu’ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, le fournisseur peut intenter une action contre vous pour obtenir un dédommagement pouvant aller jusqu’à 50 % de la valeur (frais de restockage). Cette disposition s’applique à tous les biens retournés.
4. Après avoir reçu un numéro RMA et des instructions de retour, le client doit s’assurer que l’article est livré à l’adresse du fournisseur mentionnée dans les instructions de retour. Le fournisseur n’est pas responsable des articles manquants ou mal livrés. Nous recommandons que tous les retours soient expédiés au fournisseur par une méthode suivie, signée et assurée.
5. Conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, le fournisseur ne remboursera pas les frais de livraison spéciale.
6. Si un défaut est cité à la demande d’exercice du droit de retour, et que ce défaut n’est pas présent sur l’appareil, le Fournisseur se réserve le droit de retenir un montant ne dépassant pas £10, ou %5 du produit pour l’étiquette prépayée fournie au Client.
7. Si un remboursement vous est dû, le fournisseur transférera l’argent en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée à l’origine pour payer votre achat. Si le fournisseur ne peut pas effectuer le remboursement par le moyen de paiement initial, il vous contactera pour convenir d’une autre solution.
8. Si vous n’avez pas pris raisonnablement soin des marchandises, le fournisseur se réserve le droit de refuser un remboursement et de vous renvoyer les marchandises à vos propres frais.